+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пример претензии в интернет магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Оксана Караваева, юрист сайта "БукваПрава" Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат.

Претензия в интернет магазин о возврате денег от юр лица

Оксана Караваева, юрист сайта "БукваПрава" Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат. Образец составления документа со ссылками на нормативные акты есть в текущей статье. Сергей В ходе эксплуатации стали замечать рост уровня масла в двигателе. Отвезли авто к дилеру. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Я приобрёл запчасть амортизатор для своего автомобиля в интернет магазине компании поставщика. Установил его самостоятельно и на следующий день он вышел из строя. При установке никаких дефектов не обнаруживалось. На мою претензию в личном кабинете ответили, что необходимо предоставить заказ наряд на установку, сертификат СТО. Скажите, как мне вернуть или обменять неисправную деталь? Гарантия же есть на такую деталь?

По гарантии возвращать через магазин. Никаких справок, сертификатов они не имеют права требовать. Мне через интернет-заказ с магазина служба доставки доставили телевизор, при получении предъявили только внешний вид, от подключения отказались сказали, что мы только доставляем и у меня есть 10 дней для возврата. Я через 30 минут им перезвонила с просьбой что-бы они вернулись, так как при включении экран наполовину был черный.

Только через день телевизор забрали на экспертизу. Я сразу написала заявление о возврате денег и претензию. Прошло уже 10 дней, но ответа и возврата денег нет. Что мне делать? И есть ли надежда в положительном исходе дела, или все мои надежды напрасны?

По сути мне даже не показали в рабочем состоянии товара! В процессе его использования разошёлся шов на рукаве. Как утверждает покупатель, платье не выдержало даже 5 часов использования.

Покупатель предъявил претензию магазину посредством сети интернет и спросил, что я смогу предложить. На видео в социальной сети видно, что выпускница в данном платье весь вечер и ночь очень активно двигается, танцует, поднимая руки вверх.

Ткань на платье очень деликатная. Покупатель не был предупреждён о бережном отношении к товару. Декларация соответствия на товар имеется. Фабрика готовит письменный ответ покупателю о качестве товара. Товар был передан покупателю в надлежащем состоянии. Должен ли магазин вернуть сумму за товар? Согласно ст. N I "О защите прав потребителей" это обязанность продавца, если не докажет, что недостаток возник по вине потребителя.

Такие видео можно считать такими доказательствами. Магазин обязан принять платье и провести проверку качества товара. Если выявите заводской брак - лучше вернуть деньги, ст. Если уверены в качестве - отказывайте. Но тогда покупатель может пойти в суд. И вынужден будет доказывать, что платье имели все-таки недостаток.

Если это докажет - взыщет с Вас все расходы. Есть ли недостаток - определит это экспертиза. Продавец несет ответственность за качество проданного товара. Если будет установлена вина покупателя то деньги возврату не подлежат. N I "О защите прав потребителей.

Если на платье не установлен гарантийный срок, то покупатель к претензии должен приложить экспертизу качества товара. Если был гарантийный срок, то экспертиза делается продавцом. Это установлено ст. Экспертиза должна показать причину расхождения шва. Светлана, шанс доказать, что Вашей вины нет у Вас есть. Вы передали качественный товар, что подтверждается сертификатом, претензий при покупке не было - рваных швов и т. В силу с Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Отказывайте, обоснуйте в суде. Не докажете, штраф 50 процентов с суммы. В данный момент можете ничего не предпринимать, пока не получите официальную претензию от покупателя. После обращения покупателя к вам вы должны в обязательном порядке принять товар на проверку качества, ст. Если будут разногласия о причинах возникновения недостатков, то покупатель вправе требовать от вас экспертизы или произвести самостоятельно.

Конечно, если экспертиза, установит вину покупателя, вам не придется ничего платить, но если все же есть сомнения, предлагаю вам договориться мирно, например, предложить скидку, либо произвести обмен. Не забудьте это все впоследствии задокументировать.

Добрый вечер, Светлана! С одной стороны, в соответствии со ст. С другой стороны, покупатель мог обратиться к Вам лично, для решения спорного вопроса, но он сделал не так, а разместил информацию в интернете, на основании этого, Вы можете выдвинуть встречные требования, что из-за этого Вы потеряли потенциальных покупателей и Вашей фирме причинен ущерб в виде потери деловой репутации. И эта сумма значительно больше, чем стоимость платья, поэтому еще неизвестно, кто кому должен.

Я полагаю, что должны Вам возместить ущерб. Заказал товар в интернет магазине с забором с их склада с которым они работают. На складе меня с начало попросили оплатить товар и подписать накладные и документ то что я товар осмотрел и претензий по качеству и комплектации не имею и только после этого мне выдали товар для осмотра.

Это правомерно? Вы как покупатель и потребитель имеете право проверить товар, ведь может оказаться, что он - дефектный или вообще не тот и не принять его, потребовав замену или же отказаться от заказа. Скорее всего, это - мошенники и нечестивые дельцы. Принуждение к признанию качества товара без проверки недопустимо, иначе потом сложно будет доказать, что виноват продавец. Рассуждения по мотивам вопроса "Отказываются принять претензию в магазине" https: У Вас тухлая селёдка и крыса на полке жрёт непромаркированный просроченный хлеб.

Поэтому не могу выбрать товар. Ну тогда пусть селёдка тухнет, а крыса жрёт! ФЗ от Не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые: То есть, нарушения являются таковыми по факту их наличия, а не в зависимости от того, заметил ли их кто-нибудь из потребителей и указал ли он свои персональные данные в претензии.

Не покупая товар, задача: Инициировать внеплановую проверку Роспотребнадзора по основаниям закона "О защите предпринимателей Максимально минимизировать любые контакты визуальные, речевые, тактильные, по телефону и т.

По возможности избежать огласки личных персональных данных. Заинтересовался вариантом с "Книгой жалоб Может ли потребитель который не смог выбрать товар из-за нарушений правил торговли магазином написать претензию в "Книгу жалоб..

Идентификация, полагаю, нужна Роспотребнадзору. Хочу поступить так: Пишу претензию в "Книге жалоб Рядом с открытой страницей "Книги жалоб Для Роспотребнадзора идентификация готова. Отправляю через интернет. Сотрудники магазина, другие потребители и "тёмные личности" увидят только претензию в "Книге жалоб Будет ли такой вариант принят Роспотребнадзором как предъявление претензии? Но лучше подавать претензию в двух экземплярах, где добиться на одном отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А если откажут, то оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Это будет лучший вариант, так как впоследствии свидетелей можно вызывать в суд для дачи показаний ст. Можете не указывать свои ФИО, адрес и телефон в книге жалоб и предложений магазина. Ответ на жалобу продавец обязан оставить на обратной стороне листа с жалобой.

Согласно п. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии отчетов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине?

Образцы претензий

Семья Заключение и расторжение брака Раздел имущества Наследство Алименты Усыновление, опека и попечительство. Квартира Частный дом Земля. Защита прав работников Защита прав работодателя Бизнес. Защита прав потребителей Гражданство, туризм и миграция Армия и военная служба Суды Прочие вопросы. При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин.

Досудебная претензия образец в магазин

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа.

Как составить претензию на некачественный товар

Статья В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Правила написания претензии в интернет магазин

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

Сумма кредита огромна и услуги сомнительны. Какие у меня шансы расторгнуть эти договора. Какие шаги мне предпринять. Как доказать суду, что эти деньги не все мои, и что я их не скрываю. Все платежи агентам провожу через сбербанк онлайн. Расчетные операции, связанные с предприниматель ской деятельностью, запрещено проводить, используя карты физических лиц.

Это прямо указано в договоре с банком.

Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет​-магазине. Образец претензии Руководителю ООО_______________ от.

Претензия в интернет магазин

На кассе у меня спросили паспорт и я готова была его показать. О том что они не могут мне продать алкоголь до 21 года На что я попросила показать мне этот закон, показать хотя бы на бутылке что- то дающее мне понять, что я реально не могу его купить. На что получила ответ "я продавать не буду" На все мои вопросы "почему и на каком основании" я получала ответ "Не хочу" и при этом продавец разговаривала со мной так, как будто я ее подружка, а не покупатель.

Мне важно знать, кто из нас был прав, имею ли я право купить.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Наш эксперт подскажет, как потребовать оплату алиментов с нерадивого родителя, как оформить квартиру на несовершеннолетнего, а также поможет решить другие проблемы. Юрлицо задает вопросы касательно порядка определения цены акций, правил оформления сделки и проведения проверок.

Доход получаю на расчетный счет и плачу налоги. Запретите мне предоставлять услуги на 3 группе. Не вопрос, буду работать за черный кеш и налоги платить не .

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

В данный момент действует летняя скидка, выберите любой язык, продолжительность занятия и мы Вам скажем какая скидка есть на такой курс. Каждое воскресенье у нас проводится открытый урок (по английскому языку), в рамках которого можете сами попробовать атмосферу полного погружения в иностранный язык.

Ну, разве исключая государственные консультации, да и то - льготным категорям населения. Не любят у нас юристы бесплатно работать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ciopsychranda

    Спасибо за помощь в этом вопросе. Я не знал этого.

  2. Харитина

    Согласен, замечательная мысль

  3. Марта

    Ага, попался!

  4. slavsonrand

    Меня тоже волнует этот вопрос. Подскажите, где я могу найти больше информации по этому вопросу?