+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к качеству гостиницы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия к качеству гостиницы

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

За оказание услуг по размещению гостей гостиница взимает вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных заключаемыми договорами. Однако на практике во взаимоотношениях между отельерами и их клиентами возникает множество нюансов, которые могут приводить к спорам.

Оплата гостиничных услуг: о чем спорят отельеры и их клиенты

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки. При предъявлении претензий к отелю самое важное — внимательно читать договор с турфирмой.

В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг. Условия могут очень сильно различаться:. Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.

Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют — все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору. Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям.

Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет. Есть лишь цепочка, в которой туроператор — необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом. Следующий немаловажный момент — подробность условий договора относительно отеля.

В идеале в договоре должно быть указано все:. Эту информацию желательно заблаговременно изучить — ее можно найти на сайтах крупных турфирм;.

Эта информация поможет вам сориентироваться, те ли услуги и в должном ли количестве вам были оказаны. Важным может оказаться указание в договоре на специализацию отеля. Постарайтесь заранее выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, к примеру, едете в семейный отель. Так вы будете застрахованы от буйной ежевечерней дискотеки, не смолкающей до пяти утра, зато ваши дети получат в течение дня возможность поразвлечься в обществе детских аниматоров.

Если в реальности окажется, что под семейным понимается отель, где музыка грохочет круглосуточно, а аквапарк и детская анимация есть только на картинке в буклете, вам будет проще предъявить претензии о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Есть еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях в условиях его отдыха. Так, если вы выбрали конкретный отель, а турфирма не смогла его забронировать, она должна уведомить вас об этом письменно, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.

Если такое письменное согласие у вас не попросят, вы получите право предъявлять претензии по поводу несоответствия отеля, указанного в договоре, и того, что достался вам в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий — перелета, трансфера, вида и количества экскурсий, категории отеля и типов номера и питания. Допустим, все началось неплохо, вы приехали в отель, и тут началось что-то совсем не то, на что вы рассчитывали.

Ваша основная задача — скрупулезно фиксировать буквально каждый момент. Громкая анимация среди ночи — снимите на видео. Мусор на пляже — сфотографируйте. Гид не говорит по-русски, хотя обещали русскоговорящего — запишите с ним маленькое интервью.

Плохо кормят — зафиксируйте меню, сфотографируйте шведский стол. Разруха в номере — сделайте фото. Хамское обслуживание — снимите видео. Сохраняйте все квитанции, чеки, ордера, выписки, рекламные буклеты и т. Отдельный разговор о письменных документах. В случае любых проблем имеет смысл обратиться в администрацию отеля. Составьте претензию, указав на конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и под роспись передайте администрации отеля.

Копию с пометкой о принятии претензии сохраните у себя. Сбор доказательств нарушения ваших прав на отдых надлежащего качества — в ваших руках. Постарайтесь потребовать от администрации отеля составления акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг. Не стесняйтесь привлекать свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи на ваших обращениях и претензиях, возьмите их контакты, чтобы привлечь к рассмотрению ваших претензий уже в России.

Помните, что в разговоре с администрацией отеля может помочь что угодно. Например, пригрозите, что выложите скандальное видео в сеть и сделаете отелю антирекламу — возможно, это убедит администрацию быть посговорчивее и удовлетворить ваши законные требования. Общий алгоритм ваших действий таков: фиксируете нарушения, разговариваете с администрацией отеля об их устранении, и дальше либо наслаждаетесь отдыхом, либо собираете доказательства для истребования компенсации с турфирмы после возвращения на родину.

В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража. Из номера в отеле могут пропасть вещи. В гостиничный сейф обычно кладут лишь самое ценное и только то, что в течение отдыха не понадобится. Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.

И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто. Если вас обокрали — в первую очередь немедленно обратитесь к администрации отеля. Они более всех заинтересованы приложить максимум усилий к возврату вам украденного. Некоторые отели очень беспокоятся о своей репутации и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции.

Если же администрация на сотрудничество не идет, вызывайте полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное. По российскому законодательству отель несет ответственность за вещи постояльцев, оставленные в номере.

В каждой стране законодательство на этот счет свое. Вполне вероятно, что отель должен отвечать за утрату ваших вещей и обязан компенсировать вам ваши потери.

При этом на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, кто имел доступ внутрь вашего номера, выяснить все подробности пропажи и отыскать вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет делать это добровольно, то по настоянию полиции непременно сделает. И напоследок важное замечание.

Ваша турфирма обязана выдать вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения каких-либо трудностей. Если вам этой информации не дали — смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить убытки, возникшие в том числе по причине отсутствия у туриста необходимой информации.

Ваши истории. Беременность и роды. Наталия Бакатина. Во время плохого отдыха нужно проявить себя в качестве фотографа и видеооператора, в этом случае за ужасную анимацию, маленький номер и отсутствие холодильника можно будет потребовать компенсацию. Но помимо видеосъемки потребуются и другие доказательства. Group 2 Copy 2.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора. По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта путевки отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура.

Как написать претензию отелю

Добрый день! Редко, но, к сожалению, бывает так, что объект, в который вы решили заселиться, в реальности оказывается в критическом состоянии не работает обещанная техника, сантехника или не соответствует своему описанию по оснащению и интерьеру. В этом случае вооружайтесь камерой, фотографируйте и снимайте на видео все, что не совпадает с описанием в объявлении, и срочно связывайтесь со службой поддержки вашего сервиса. Его сотрудники сами обратятся с вопросами к арендодателю. Если проблемы можно будет решить на месте, они будут решены, если же нет, то дальнейшие действия будут зависеть от сервиса. Либо это будет возврат средств, либо это будет поиск альтернативного варианта размещения за ту же сумму и по тем же критериям.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кто отвечает за отдых? Ответственность туроператора и турагента. 0+

Претензия гостинице на низкое качество услуг, нарушения или возврат денег должна быть составлена правильно. Также мы проконсультируем по вопросам, связанным с защитой интересов при возникновении спора с администрацией гостиницы, поможем потребителю отстоять права как в досудебном, так и в судебном порядке. Претензия гостинице должны быть составлена в письменном виде. Вручить ее лучше лично сотруднику компании под роспись. Для этого заявление распечатывается в двух экземплярах, один из которых с пометкой сотрудника о том, что претензия гостинице принята, остается у вас на руках. Если это сделать невозможно по причине удаленности гостиницы от места вашего проживания или при отказе сотрудника в принятии заявления от клиента, претензия гостинице может быть направлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха — проблема с отелем.

Выбирая отель для отдыха, турист руководствуется собственными представлениями о комфорте. Случается так, что забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор. Как различаются отели по степени комфортабельности и можно ли получить компенсацию, если отель не соответствует заявленной турагентом или туроператором категории?

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Правила размещения и модерации отзывов на проекте ТопХотелс Общие положения: При регистрации на проекте, размещении отзывов просьба указывать корректную действительную контактную информацию, так как она может быть использована Администрацией для связи с автором. Пройдя модерацию, они распределяются по следующим категориям: На рейтинг отеля влияет только категория Отзывы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу.

Защита документов

Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и или туроператором;. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей;. Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг. Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны. Тогда при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. Вы можете сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой либо поселиться в другом отеле за свой счет. По возвращении вы вправе требовать, чтобы турфирма возместила все понесенные вами расходы и вернула стоимость неиспользованного тура.

Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки

Требования о соблюдении законодательства и Кодекса судейской этики. КОДЕКСА СУДЕЙСКОЙ ЭТИКИ не хочет применить п 2. Соединение и разъединение нескольких исковых требований ГПК РФ, в целях защиты прав ребенка на достойное питание,пока 15. Все выше перечисленное убеждает в нежелании судом 1,если буду просить председателя районного суда-поеняют ли мне судью. Или я залуждаюсь и суд имеет право тянуть по времени вопрос алиментов. И не выделять отдельно требования по ребенку.

Претензия к турпродукту уместна только на месте, решил суд Туроператору. но и за качество услуг, и это обязательно должно быть прописано в договоре. что багаж нужно было перенести в гостиницу, где ночевали дети​.

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

В квартире было прописано 3 человека: я, жена и ребёнок жены от первого брака, после развода в 2016 году ,я добровольно выписался оттуда. Вопрос какие ко мне могут быть применены санкции со стороны Мо РФ, я не знаю платит ли она за жилплощадь или нет, договор найма утерян, как я должен действовать в такой ситуации, нужно ли мне сдавать жилплощадь государству и.

Здравствуйте, я курсант военного училища окончил первый курс щам нахожусь в отпуске могу ли я обучаться во время отпуска в автошколе и какие могут быть последствия. Положено ли военнослужащему жилье, если он был прописан в квартире родителей, в приватизации не участвовал.

Как проверить эту палатку. Там работает женщина с Украины. У нее нет документов.

При поддержке Адвокатского Кабинета Стрельченко Н. Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию. Мы работаем для Вас.

Юрист по семейным вопросам и делам Адвокат по алиментам в Москве Алименты на двоих детей от разных браков Алименты на ребенка инвалида до и после 18-ти лет Алименты на ребенка, если отец в тюрьме Алименты на ребенка. Юрист по страхованию Возмещение ущерба по ОСАГО Выплаты по ОСАГО при ДТП Договор КАСКО.

Официальное соглашение исключает любые риски и защищает права клиента. Заключить договор можно, находясь в любой точке мира. Вы сами определяется оптимальный объем, стоимость и условия юридического обслуживания и можете смело планировать бюджет.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bootkeybreakaq

    Супер! Автору - респект:)

  2. Ульяна

    Этот вариант мне не подходит. Может, есть ещё варианты?