+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как отвечать на жалобы больных

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как отвечать на жалобы больных

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от Уголовный кодекс регулирует статьей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных.

Образцы ответов на жалобы

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная.

Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании. На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом.

Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя. Уважаемая Екатерина Михайловна! Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет.

Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку адекватному и вменяемому не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко.

В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения. Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много.

Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем. Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна. Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе. Благодарю за внимание к моему письму. С уважением, Кузнецова Татьяна. Через два дня пришел ответ на претензию.

Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту. Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо. И хотя качественный ответ на жалобу — это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы.

Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения. Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию. Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени—отчеству. Пока явно не хватает уважения к обеим. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет? Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку.

А это уже конфликт в динамике. Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова. При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай. Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает — даже изредка.

А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т. Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце. Вторая часть предложения — это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию.

Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно? Ведь эти люди платят вам деньги. Этим предложением руководитель переложил вину на клиента.

Технологии работы с претензиями предполагают, что вы не только ответите на письмо, но и примите меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Такой подход, наоборот, вызывает еще больший негатив. Я бы еще с удовольствием описала этот положительный пример в нашем журнале.

Когда мы отвечаем письменно на комментарий недовольного клиента, каждая фраза может как спасти нашу репутацию, так и навредить ей еще больше, чем сам отрицательный отзыв. Ответ надо тщательно продумывать. Журнал "Территория клиента".

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная.

Как работать с негативными отзывами пациентов в интернете

На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет надеюсь до этого не дойдет реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных.

Очень часто говорят, что врачи у нас плохие, лечить не умеют. Большинство пациентов жалуется на них друзьям и родственникам, но есть и такие, которые жалуются в вышестоящие инстанции. Врачи рассказали, на что конкретно жаловались их пациенты. Думаю, что каждый из коллег имеет в своей копилке пару-тройку жалоб, составленных людьми в состоянии сумеречного сознания. Даже не смотря на мой небольшой стаж, у меня тоже есть подобные жалобы и сохраненные на память ксероксы. Но жалоба, поступившая главврачу в письменном виде, побила все рекорды по неадекватности мамочки, ее составлявшей. Так вот, суть жалобы проста как 3 копейки.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Защита врачей от жалоб пациента

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

Ответ на жалобу — образец письма

Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов. Хотите больше пациентов? Записывайтесь на онлайн-курс по увеличению продаж в клинике. Узнать подробнее. Поговорим о том, как своевременно находить отзывы в интернете, как правильно отвечать пациентам и сглаживать конфликтные ситуации, формируя о клинике хорошее мнение. Но оставить отзыв пациент может не только у вас, но и на любом другом сайте. Чаще всего отзывами делятся в городских сообществах, на форумах и в соцсетях, а также на специальных сайтах для отзывов.

Шпаковская районная больница

Дело в том, что такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления. В МИД также советуют при выезде за пределы РФ, вне зависимости от цели и срока пребывания за рубежом, встать на учет в дипломатическом представительстве или консульском учреждении. Речь идет о том, чтобы оставить свои контактные данные и информацию о том, с кем из ваших родственников можно связаться. Это процедура добровольна, но в случае экстренной ситуации вам тут же смогут оперативно помочь.

Оболгать доброе имя клиники легко, а вернуть репутацию после необоснованной жалобы пациента на врача – дело сложное. Для этого.

То есть вы можете позвонить и задать свои вопросы, не платя денег, больше чем стоит сам звонок по телефону. Ваш e-mail: Подробнее про все категории граждан Вы можете прочитать в законе о бесплатной юридической помощи. Право на бесплатную юридическую помощь для отдельных категорий граждан закреплено в Конституции России, в статье 48.

Данные государственных защитников вы можете найти на сайте адвокатской платыперейдя на сайт выберете округ и найдите президента своего округа, там будут его данные и возможно будет указан сайт, именно вашего округа и области.

Name for city in selectedRegion. Преимущества дистанционной юридической помощи: сервис работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Звонок бесплатный из любой точки России; при экстренном вопросе консультация оказывается незамедлительно.

Консультирование клиентов происходит ночью и днем, без выходных дней и отпусков. Чаты зачастую поддерживают общение с использованием видео и звука.

Профессиональный правовой эксперт всегда знает, в какой ситуации проблему можно решить мирно, а в каких, без судебного разбирательства не обойтись. Поддержка профессионала в судебном процессе станет гарантией того, что производство закончится в вашу пользу.

Признан не годным к военной службе по военной травме - органическое расстройство личности и поведение смешанного генеза - посттравматического, токсического, сосуистого Последствия зчмт токсического воздействия газа на головной мозг - НОРД ОСТ. Дисцикуляторная энцефалопатия 2 стадии, и заболевания полученные в период службы.

Могу яя расчитывать на инвалидность.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Ответить На Оскорбление? 10 Лучших Способов
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ravousubscy

    Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. hawestdali

    Восхитительно

  3. Алевтина

    ЗАБАВНО)))